GESTION DE CONFLITS
jlformation-tourisme.vpweb.fr
Objectif
savoir appréhender une situation délicate
maîtriser les clients difficiles
savoir appréhender les réclamations et les traiter
Programme
maîtrise de soi
attitude d'agressivité
techniques de désamorçage
communication verbale et non verbale
démarche de la négociation
Admission
Professionnels ou tout public
Lieux et Dates
DERNIER TRIMESTRE 2010
SCHOELCHER OU LAMENTIN
Contact
JL TOURISME
0696 28 88 54
Dépot le 19/05/2010
Mise à le jour 29/06/2010